Retourbeleid

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, staan we altijd klaar om je te helpen! Je kunt onze producten binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. In ruil voor het geretourneerde product krijg je een tegoedbon, een ander product of je geld terug.

Let op, dit zijn de uitzonderingen op ons retourbeleid:
Typische uitzonderingen:

  • Items met korting kunnen niet geruild worden.
  • Alle kaartjes moeten nog aan het item zitten en het item moet in de originele verpakking geretourneerd worden.
  • Items mogen geen zichtbare gebruikssporen vertonen.

Met de volgende stappen kun je een item aanmelden voor retourzending:

Klik op het profielpictogram in de navigatie van de winkel of ga naar het terugbetalingsbeleid of een retourpagina en vraag dan een retour aan.

1. Log in bij je account:

  1. Voer in het veld 'E-mail' je e-mailadres in en klik vervolgens op 'Doorgaan'.
  2. Open in je e-mailaccount de e-mail die vanuit onze winkel is verzonden en kopieer de verificatiecode van zes cijfers.
  3. Ga terug naar de webshop en voer de verificatiecode in.

2. Klik op de bestelling waarvoor je de retour wil indienen.

3. Als je bestelling meer dan één artikel bevat, selecteer je de artikelen die je wil retourneren.

4. Selecteer een reden voor de retour en voeg een opmerking toe voor de winkel.

5. Klik op 'Aanvraag indienen'.

Als je retouraanvraag is goedgekeurd en moet worden verstuurd, ontvang je een e-mail met verzendinstructies en een retourlabel. Nadat het product is geretourneerd, ontvang je een terugbetaling.

Let op: de kosten voor het retourneren van een item zijn voor eigen rekening. Zorg ervoor dat je het product goed verpakt om schade tijdens het transport te voorkomen. Als het product beschadigd aankomt, kunnen we helaas geen terugbetaling doen.

Komt je bestelling gebroken of beschadigd aan? Laat het ons binnen 48 uur weten, dan lossen we het voor je op.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, krijg je automatisch je geld terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

 Retouradres: Fabriekserf 22, 1823JB Alkmaar Nederland